14) 关怀社会行动

目的

• 保护 – 例如：建立解难能力
• 减轻伤害 – 例如：纾缓因癌症症状引起的不适

形式

• 医学治疗 – 例如：手术、化疗、放射治疗
• 辅导 – 例如：家庭辅导、职业辅导
• 心理治疗

目的

• 预防 (基础护理、教育)
• 介入、治疗、维持、紧急支援 (急救、医护)
• 康复 (庇护工场、戒毒、戒赌、精神复康)

种类

• 健康服务：全科门诊、住院和牙科服务、足病治疗、物理治疗、职业治疗、社区健康服务和营养建议服务等
• 社会服务：院舍照顾、日间护理及家居照顾、社区服务、辅导等

其他形式

• 互助小组、网上支援小组、热线、宗亲会

提供服务的模式

• 例如：综合服务、特别服务、外展服务、中心服务、家居照顾、院舍照顾服务

服务的新趋向和发展

• 社区为本：着重地区层面的服务，长期照顾
• 社区发展：透过专业人员了解社区需要，培育当地的社群，提供支援和照顾

监察

• 制定及监察运作政策及程序

质素保证

• 确保服务提供质素

监督

• 使员工能够最有效率地工作

行政

• 促进机构运作

财务

• 控制预算

综合模式

• 角色延展：延伸原本角色
• 角色混合：非单一角色

线性模式

• 单向的沟通模式，传意者传送讯息，而接收者只接收讯息，没有回馈
• 限制：欠缺澄清讯息的机会，接收者/传意者必须确保讯息正确地理解及表达讯息

循环模式

• 双向的沟通模式，传意者传送讯息，接收者对所接收的讯息作出回应
• 限制：
  • 需要较长的沟通时间 (vs 线性)
  • 交流时若出现噪音，会令讯息传递出现错误或扭曲 (vs 螺旋形)

螺旋形沟通模式

• 传意者与接收者的沟通在反复来回的信息传送过程中不断进步
• 限制：需要较长的沟通时间，未必适用于紧急情况