此部分辑录教育局曾举办的校董专题讲座的精华片段，让校董从讲者的法理讲解及个案分享，增进与学校运作及管治相关的知识，以助发挥其校董管治的角色和效能。

免责声明

影片中的言论纯属讲者的个人意见分享。有关影片的内容只能作为参考之用，并非法律意见或建议。学校如有需要，请就个别情况征询法律意见。

在观看影片前，请思考以下问题：

1. 作为学校教职员的雇主，法团校董会在人力资源管理中是担当甚么角色？
2. 在制定人力资源管理政策时，法团校董会要注意甚么？

员工投诉及纠纷  (建议学习时数：约80分钟)

 影片一：处理员工投诉（讲者：陈廷光律师、李敏儿律师及吴友强先生（前校长））

1. 你了解贵校处理员工投诉的机制吗？
2. 学校有否订立一套公平、公正和具认受性的校本机制，处理校内人士的投诉/上诉，并定期/按需要作出检视？校本机制有那些可改善或优化的地方？
3. 学校处理某些投诉/上诉个案，或会否因应事件的性质及严重性，邀请如法团校董会校董、办学团体代表和独立人士等成立专责小组。原因为何？

1. 请细读《学校行政手册》第四章「家庭、学校与社区的伙伴关系」第4.4节「处理投诉的策略」及第七章「人事管理」第7.9节「处理员工投诉」。
2. 请细读教育局文件《学校处理投诉指引》。

 影片二：调解的好处（讲者：苏文杰律师）

 影片三：调解的软性技巧（讲者：苏文杰律师及黄诗丽女士（前校长））

 影片四：处理学校员工纠纷（讲者：苏文杰律师及黄诗丽女士（前校长））

1. 就学校过往处理员工之间的矛盾，可如何运用调解方式处理达致更佳的效果？
2. 若将「调解」加入校本处理投诉指引，你认为有助处理投诉和纷争吗？原因为何？

1. 请参阅教育局文件《采用调解方式处理学校投诉》。
2. 请参阅《香港调解守则》。
3. 请参阅职业安全健康局刋物《预防工作间暴力 - 实用手册》。
4. 请参阅香港法例第620章《调解条例》。

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