此部分輯錄教育局曾舉辦的校董專題講座的精華片段，讓校董從講者的法理講解及個案分享，增進與學校運作及管治相關的知識，以助發揮其校董管治的角色和效能。

免責聲明

影片中的言論純屬講者的個人意見分享。有關影片的內容只能作為參考之用，並非法律意見或建議。學校如有需要，請就個別情況徵詢法律意見。

在觀看影片前，請思考以下問題：

1. 作為學校教職員的僱主，法團校董會在人力資源管理中是擔當甚麼角色？
2. 在制定人力資源管理政策時，法團校董會要注意甚麼？

員工投訴及糾紛  (建議學習時數：約80分鐘)

 影片一：處理員工投訴（講者：陳廷光律師、李敏兒律師及吳友強先生（前校長））

1. 你了解貴校處理員工投訴的機制嗎？
2. 學校有否訂立一套公平、公正和具認受性的校本機制，處理校內人士的投訴/上訴，並定期/按需要作出檢視？校本機制有那些可改善或優化的地方？
3. 學校處理某些投訴/上訴個案，或會否因應事件的性質及嚴重性，邀請如法團校董會校董、辦學團體代表和獨立人士等成立專責小組。原因為何？

1. 請細讀《學校行政手冊》第四章「家庭、學校與社區的伙伴關係」第4.4節「處理投訴的策略」及第七章「人事管理」第7.9節「處理員工投訴」。
2. 請細讀教育局文件《學校處理投訴指引》。

 影片二：調解的好處（講者：蘇文傑律師）

 影片三：調解的軟性技巧（講者：蘇文傑律師及黃詩麗女士（前校長））

 影片四：處理學校員工糾紛（講者：蘇文傑律師及黃詩麗女士（前校長））

1. 就學校過往處理員工之間的矛盾，可如何運用調解方式處理達致更佳的效果？
2. 若將「調解」加入校本處理投訴指引，你認為有助處理投訴和紛爭嗎？原因為何？

1. 請參閱教育局文件《採用調解方式處理學校投訴》。
2. 請參閱《香港調解守則》。
3. 請參閱職業安全健康局刋物《預防工作間暴力 - 實用手冊》。
4. 請參閱香港法例第620章《調解條例》。

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