学校政策

本简报旨在从法、情和理的角度帮助学校了解其处理投诉的责任和预防措施，内容包括学校处理投诉的考虑因素、解决争议的方式、《道歉条例》的应用，以及学校在处理投诉时需要注意的事项。

免责声明

简报中的观点纯属讲者的个人意见分享。有关简报的内容只能作为参考之用，并非法律意见或建议。学校如有需要，请就个别情况征询法律意见。

(1) 简报：处理学校投诉：学校的法律责任及预防方法和法、理与情 [27页]

1. 请细阅学校行政手冊第4节[3页]。
2. 校管会主席及校管会成员可于校管会会议前，研读简报「以积极聆听及重建框架的技巧预防及化解学校投诉」[23页]内合适的个案（页3-7、10-13或16-21），并在校管会会议中预留20-30分钟分享及讨论如何处理个案中的投诉或冲突。讨论后，请运用简报（页8-9、14-15或22）进行总结。

1. 教育局 - 「优化学校投诉管理安排」简介。
2. 教育局 - 优化学校投诉管理安排 - 学校处理投诉的注意事项。
3. 教育局 - 调解参考资料。

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