學校政策

本簡報旨在從法、情和理的角度幫助學校瞭解其處理投訴的責任和預防措施，內容包括學校處理投訴的考慮因素、解決爭議的方式、《道歉條例》的應用，以及學校在處理投訴時需要注意的事項。

免責聲明

簡報中的觀點純屬講者的個人意見分享。有關簡報的內容只能作為參考之用，並非法律意見或建議。學校如有需要，請就個別情況徵詢法律意見。

(1) 簡報：處理學校投訴：學校的法律責任及預防方法和法、理與情 [27頁]

 

1. 請細閱學校行政手冊第4節[3頁]。
2. 校管會主席及校管會成員可於校管會會議前，研讀簡報「以積極聆聽及重建框架的技巧預防及化解學校投訴」[23頁]內合適的個案（頁3-7、10-13或16-21），並在校管會會議中預留20-30分鐘分享及討論如何處理個案中的投訴或衝突。討論後，請運用簡報（頁8-9、14-15或22）進行總結。

1. 教育局 - 「優化學校投訴管理安排」簡介。
2. 教育局 - 優化學校投訴管理安排 - 學校處理投訴的注意事項。
3. 教育局 - 調解參考資料。

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